sábado, 16 de agosto de 2014

RENFE y su Idea de VAGÓN SILENCIOSO



Qué grata sorpresa me dió Renfe cuando anunció la creación del vagón silencioso,  demostró con la iniciativa que habían hecho un ejercicio por sensibilizarse y escuchar al cliente, un nuevo esfuerzo por mejorar la calidad del servicio. Después de haber escrito repetidamente en varios soportes sobre lo molesto que resulta compartir un largo trayecto con: grupos ruidosos, familias con bebes o niños que luchan contra el aburrimiento e interlocutores maleducados sin pudor a hacer pública su vida privada; por fin mis deseos fueron. El supuesto vagón silencioso prometía las siguientes comodidades para “disfrutar de un viaje relajado”. Copio literalmente de lo escrito en su página web:

  • No se permite mantener conversaciones por teléfono móvil.
  • Deben usarse los auriculares para la escucha de audio o video y siempre a un volumen que no moleste al resto del pasaje. En este coche no se ofrecen auriculares.
  • Deben silenciarse todos los dispositivos electrónicos.
  • Solo se emitirán los mensajes de megafonía imprescindibles por razones de servicio.
  • Con el fin de mantener un ambiente relajado, se rebajará la intensidad de la iluminación siempre que sea posible, además de mantener una temperatura adecuada.
  • Debe respetarse el silencio por lo que se hablará en un tono bajo y no se establecerán conversaciones duraderas.
  • No se prestará el servicio Bar Móvil ni restauración a la plaza.
Además alardean de” garantizar la calidad del servicio”con las siguientes excepciones:

  • No podrán viajar menores de 14 años.
  • No se comercializará la tarifa Mesa.
  • No se comercializará la tarifa Grupos.
  • No se permitirá viajar con mascotas.

Pues bien, durante mi primera experiencia en el vagón silencioso desde Madrid puedo contar que nada más entrar en el vagón me encontré con dos niños sentados, uno de ellos era un bebé dentro de un carrito que ocupaba todo el pasillo del vagón y al cual tenías que esquivar, sin éxito, para sentarte en tu asiento. El hecho me pareció sospechoso y, como no había ninguna indicación de que me encontraba en dicho vagón, salí para comprobar si había errado en mi compra. Efectivamente no encontré ningún cartel ni señal que anunciara que estabas entrando en un vagón especial, con normas concretas y que respetar, la única diferencia con otros vagones es que la luz era más tenue y que no había música. Me quedé fuera esperando que alguien de la tripulación me pudiera resolver la duda de si había comprado bien mi billete al seleccionar la opción “vagón silencioso”, pero lo que vi entrar fue otra familia más con un niño de alrededor de siete años. Más tarde un chico entró emocionado anunciando que entraban en el vagón silencioso, y entonces sí, supe que por mi parte no había error. Esperé y esperé hasta que unos minutos antes de ponernos en marcha apareció un señor de Renfe y le pregunté, por confirmar, cuál era el vagón silencioso porque si era este, ahora habían tres menores de 14 años. Me contestó que él era el maquinista, que buscara al supervisor. Así lo hice. Me recorrí todo el AVE hasta llegar al coche uno, donde me esperaba el supervisor para reconocerme como “usted es la del coche 12” y decirme que el maquinista ya le había informado y que iba para allá a ver cuál había sido el error. De camino a nuestro vagón, el último, fuimos testigos de coches enteros sin un solo menor, todo sea dicho. Llegamos y verificó que habían tres niños y que sus billetes eran correctos. Su justificación fué que la maquina había asignado esos asientos aún sabiendo que eran menores, cosa que me pareció inconcebible. ¿Cómo se puede ofrecer un servicio al cliente donde ya en el primer paso de la cadena hay errores? Es un mecanismo sencillo que hay que activar en el sistema de compra, si el cliente es menor no se le ubicará en el vagón silencioso. Tres errores son muchos errores. Si ya a esas alturas está mal hecho podemos imaginar el resto. El revisor/supervisor no resuelve el problema y deja a los niños en el vagón lavándose las manos y echando la culpa a la maquina. 


¿Más cosas? Más cosas. Como no hay indicaciones con la normativa del vagón, un señor habla en voz muy alta por teléfono, cosa que no se puede hacer en ningún coche, haciéndonos saber a todos que se acaba de divorciar y que está encantado de la vida. Al señor le pregunté si sabía en qué vagón estaba y me dijo que no, que él no había elegido estar ahí. Las mesas, que sí que se habían venido a grupos, empiezan a tocar las palmas y a reír, los teléfonos suenan y deduzco que había algún sordo en el vagón por el volumen de los auriculares. Y para más inri no entró nadie a darnos auriculares. Allí no apreció nadie en todo el viaje para supervisar si se estaban cumpliendo las normas, total para qué, si ya se las habían saltado ellos desde el principio.

Al llegar a mi destino, Málaga Maria Zambrano, me dirigí con mi hoja de reclamaciones a Atención al Cliente. Expliqué el problema y me confirmaron que se habían vendido esas plazas a niños, que era algo que solía pasar y que el vagón silencioso “es un poco desastre” y que ya había habido muchas quejas al respecto. Me aceptaron la hoja y me pidieron disculpas.


Renfe ofrece un nuevo servicio que ni si quiera ha organizado correctamente, no resuelve los problemas y encima se lleva la medalla por haber atendido las peticiones de los clientes; pues todos sabemos que habéis vendido humo. Las soluciones son sencillas y concretas, yo como usuaria habitual y habiendo vivido la experiencia las tengo, pero Renfe, es a vosotros a quien se os paga para que resolváis problemas. Y si no lo sabéis hacer, no lo hagáis y no prometáis.

viernes, 25 de julio de 2014

Lo Que No Se Dice

¿Sabes lo que quiere decir "secreto"? Yo no lo sabía hasta que tuve algo que guardar. Digo guardar y no digo esconder, no sé exactamente porqué, pero no te escondo. 
"Secreto" es compromiso, contigo, conmigo y hacia los demás. Mejor que no sepan, por ti, por mí y por los demás. 
"Secreto" es una historia como todas las historias, con su principio y su medio y su fin. 
"Secreto" es algo que nace, vive y muere dentro. 
Nadie sabrá nunca porqué algo se convierte en secreto.
Nadie sabrá nunca porqué te encuentro justo cuando te quiero encontrar.
Nadie sabrá nunca porqué nevó aquel día ni porqué hiciste que el cielo se quebrara.
Nadie sabrá nunca porqué ahora tenemos un secreto que guardar.



miércoles, 23 de julio de 2014

Acontecimientos

Sabes cuando no estas preparado para algo y sin embargo aparece? Y lo miras pero no lo ves y lo oyes pero no lo escuchas, y no entiendes nada, aunque esté enfrente tuyo y te choques contra eso, pero no puedes? Y es impotencia y es miedo, y la realidad mas absoluta que puedas asumir en ese instante, y te sientes perdido, y echas la culpa fuera, de que no era el momento, de que no te prepararon, de que es demasiado complejo, y te atreves hasta a pensar que es eso lo que no te está entendiendo a ti.
O en realidad puede que estés tan perdido que ni siquiera te preguntas nada, y sigas hacia adelante arrastrando algo que, si eres capaz de asumir, en algún momento te abrirá un camino nuevo. O no. O quizás nunca estes preparado para estar preparado, y te pierdas la vida.


"La vida es un rato que nos han dejado estar aqui." Usue Álvarez.

Mi mejor amiga cuando hablamos del miedo a la muerte.

jueves, 10 de julio de 2014

Cásate Conmigo

Cásate conmigo porque nuestras miradas bailan un ritmo inventado, lo creamos juntos ¿recuerdas? Yo lo llamo nuestro himno de vida, que suena al compás del latir de nuestra sangre. Cásate conmigo porque me muero por saber cómo llamas tú a eso.

Cásate conmigo porque si sobrevivo dentro de mi isla desierta es porque tu efímero espejismo hace que cobren sentido cada uno de los segundos de mis días vacíos.Tú haces que me pierda y sólo contigo me encuentro.

Cásate conmigo y no te lo pienses, porque si lo piensas, serás tú la que querrás casarte.No lo pienses porque la mayoría de las veces me aterra lo que piensas, y nunca he sentido mas miedo en mi interior que cuando leo caras desconocidas en tu rostro. 
Cásate conmigo porque quiero morirme sabiéndome tu libro de memoria. Déjame escribirte historias para que tú las vivas.Casémonos para desaprenderlo todo juntos y crear nuestras propias reglas absurdas y combatirlas luego con ese sentido común tuyo que tanto envidio. 
Cásate conmigo que quiero aprender a luchar como tu, y quiero llevar ese aroma a batalla eternamente de mi mano.
Cásate conmigo y convertiré tu halo de puro misterio en la mejor historia jamás llevada a la gran pantalla. Eso te lo juro. 
Cásate conmigo y dejaré que grites, llores, rías y sueñes, siempre que sea a mi lado o delante de mi para que pueda grabarlo. Cásate conmigo porque nadie será capaz de convertir tus brotes de ira en un bálsamo de luz solar con solo una caricia.Cásate conmigo y dividiré el país en dos para regalarte la mitad y dejarte conquistar la otra. 
Cásate conmigo y empápame de tu ser allá donde yo vaya, y que de allá donde yo venga, se sepa de tu inconfundible presencia.Cásate conmigo y haré que cien artistas tallen un trono a mano para la reina que estas destinada a ser. Déjame ser yo quien ponga su hombro para que la reina se apoye y suba todavía más alto si cabe.

Cásate conmigo joder, que yo también tengo miedo de la vida. Cásate conmigo, que sabemos que las verdades duelen y yo estaré ahí para curarlas... Y si te casas conmigo, mi reina, sabes de sobra que no sólo haré el mas dulce amor contigo, sino también haré la mas cruda guerra, para así culminar mi existencia con una reconciliación inolvidable, de esas que se graban sin cámara y de esas que se recuerdan sin memoria.




En colaboración con Alex Viikiingo: http://relatosdelviikiingo.blogspot.com.es/

lunes, 7 de julio de 2014

¿Que si te echo de menos?

No, no te echo de menos. Al menos no a ti particularmente. Tampoco a tus desplantes delante de cualquier coño. No.No echo de menos verte fantasmeando con otras, ni reconocer otro olor en tu ropa, cada día uno distinto, pero siempre evocando lo mismo.No, no echo de menos tus engaños, y menos tus mentiras en mi cara. No ese descaro.No echo de menos tus intentos por agradar a todo el mundo ni tu vana intención de seducir, incluso a los hombres.No echo de menos tu inutilidad como persona y como hombre.No echo de menos intentar ayudarte en todo y recibir desprecio y rechazo por tu parte.No echo de menos la sensación de descubrir la verdad y sentirme estúpida.No echo de menos sentir lástima por mi.

Lo único, a veces, entre segundo y segundo, puedo reconocer un leve suspiro que esconde tu nombre, el nombre que nunca pronuncié en la cama por miedo a despertar de mi sueño, ese que fue nombrado por otra, y en ese instante caímos a la cruda realidad que ensuciaba ya hace tiempo mis sabanas rojas de topos blancos.




viernes, 4 de julio de 2014

Cásate con Ella

La conozco bien desde siempre. Es una superviviente. Convive permanentemente con un halo de misterio que te atrapa y te asusta por igual. No te conviene, ambos lo sabemos, pero ya esta hecho. He visto como le clavas la mirada para intentar anclarla hasta el centro de la tierra y he oído vuestra sangre chocar contra las venas cual torrente desatado azota muros rocosos con furia. Puedo oler tu deseo cada vez que abres la boca para nombrarla.
Siento no tener la suerte de haberme perdido tanto por alguien como tú lo estas por ella. Tienes suerte amigo. 
Porque te envidio y te quiero, y se que la vida pasa contigo y sin ti, yo te digo: cásate con ella.
Cásate con ella porque es un absoluto desastre, desordenada, bruta y caprichosa. Ella puede con todo sola, es independiente y no te necesita.
Cásate con ella porque no se conforma, porque es ambiciosa y le gusta mucho mandar.
Con ella vas a aprender.
Recuerda que se vuelve loca, que siempre anda soñando y prometiendo fantasías y que, a veces, la posee el demonio de la ira y ya no corre mas sangre por sus venas diminutas, ahora brotan cataratas de odio denso acumulado y queriendo estallar con violencia.
Cásate con la muñeca que se mira y no se toca y tú mírala y no la toques porque aunque quieras ella es impenetrable.
Si te Casas con ella tendras las mejores discusiones de tu vida, las mas agresivas y las mas inteligentes en las que te hayas enmarañado jamas; sin reconciliación ni perdón alguno, porque ella graba a fuego, y porque si ella pelea es porque tiene motivos para luchar.
Casate con ella coño y atrévete a equivocarte. Fracasa en la decisión mas importante de tu vida. Húndete. Date el gustazo de ahogarte en la derrota y sumergirte en la oscuridad. Sufre.
Cásate con ella y juegate la vida joder. Muere en el intento por ser feliz con alguien a quien amas, alguien completamente imperfecto y erroneo, alguien totalmente absurdo y locamente ciego, porque eso es el amor, apostar, hacer de los errores aciertos y de los defectos virtudes. ¿Por que no? Hacer el amor hasta que se os agote, hasta que duela profundo, hasta que se apague la última llama y se esfume la última ceniza.
Porfavor, hacer el amor y amaos, cobardes.

jueves, 6 de febrero de 2014

Colaborando con Société Perrier

Escribir, plasmar tus pensamientos e ideas que dejan de pertenecer al mundo de lo abstracto e intangible para pasar a convertirse en presentes en el mundo real. Una oportunidad para esclarecer todo lo que se pasa por tu cabeza, reflexionarlo, concentrarlo, plasmarlo y, sobretodo compartirlo.

Personalmente me hace mucho bien escribir, esa fue la verdadera razón del nacimiento de este blog, es una herramienta sanadora. Es mi manera de limpiar toda la maraña de pensamientos que se apoderan de mi mente y ordenarlos para hacerlos entendibles y consultables. Lo que mas me gusta es poder permitirme la libertad de confiar en los demás para mostrarles mi mundo interior y que me suponga un placer contar con la mirada, y el entendimiento (o no) de los demás. Por eso me supuso un autentico regalo poder escribir para Société Perrier cuatro artículos en forma de post. Una oportunidad verdaderamente interesante que aproveché para reflexionar sobre temas que me inquietaban durante ese periodo y compartir uno de mis trabajos más interesantes a través del director del corto, Luis Galán. Hablar sobre el teatro y la maravilla que supone leer las obras en papel además de verlas, reflexionar sobre porqué no existen vagones específicos para padres con hijos donde éstos estarían más cómodos, explicar mi experiencia en mi bar favorito de Madrid, el Corazón, con mi lenguaje y mis imágenes, y poder informar sobre "The Last ofThe Nights" y la filosofía de trabajo de su guionista y director; poder desarrollar esos cuatro puntos en una revista de tendencias digital del prestigio de Société Perrier,  me han hecho crecer como blogera y como persona. 

Espero que os gusten mis reflexiones, aquí os dejo los titulares linkados a las páginas.

The Last of The Nights

¿Vagones Guardería En Los Trenes?

¿Cuando fue la Ultima Vez Que Leiste Una Obra de Teatro?

Vivir en el Corazón





 Muchas gracias por la oportunidad a la gente de la revista, sobretodo a Cristina Marí Tur.

jueves, 2 de enero de 2014

“UN DÍA ME DESPIDIERON DE MI TRABAJO”


Un día me despidieron de mi trabajo. Mi jefe argumentó que estaban realizando reducción en plantilla, pero a la semana siguiente, ya me habían sustituido a mi y a mi compañera. Las personas que me habían sustituido no tenían mayor experiencia que yo ni destacaban en nada que yo no destacase. Después de meses de trabajo y aprendizaje me reemplazaron forzando un despido improcedente.  Yo me considero una trabajadora profesional, contaba con el apoyo de los clientes habituales del restaurante. Me lo había ganado. Incluso muchas de aquellas personas que conocí como clientes hoy en día forman parte de mi entorno.



El resumen objetivo de la situación es el siguiente: la empresa cuenta con un trabajador, el cual ha invertido tiempo en desarrollar sus capacidades dentro del modelo de negocio en el que se desenvuelve su actividad, de modo que el trabajador llega a ser un profesional formado para contribuir al crecimiento de su negocio. Cuando esa persona empieza a resultar válida y eficiente,  su nivel de confianza con las tareas aumenta y deja de necesitar espacio para aprender lo básico. Logra un nuevo espacio. Es el momento de la reflexión creativa. Es cuando, apoyado en lo que conoce, aparece la posibilidad de buscar mejoras que beneficien a su trabajo y, por lo tanto, a la empresa. Pues, ese momento tan importante en la vida laboral de un trabajador en la empresa pocas veces llega a darse; y puedo ponerme como ejemplo puesto que he trabajado en 3 empresas distintas en dos años y lo máximo que me han permitido estar han sido 6 meses. Justo cuando la persona está preparada para aportar una calidad de trabajo realmente interesante para la prosperidad del negocio, el ciclo se interrumpe.

Ésta es la tónica de muchas de las empresas de hoy en día, que lejos de tomar como valor añadido la experiencia de las personas y su tiempo en la empresa, optan por poner el ojo, única y exclusivamente, en el beneficio económico, poco creativo, que proporcionan los contratos de corta duración. En este nuevo período de crisis ha aumentado los tipos de contrato de duración determinada, llegando ocupar hasta el 92% del total de los contratos creados en España en 2012. Pero la creación de contratos de trabajo temporales ya se puso en boga el los 80. Desde entonces se ha establecido esta corriente que busca unos costes muy bajos, o nulos, al despedir a un trabajador con poco tiempo en la empresa y, además, evitar las altas indemnizaciones por despido.

Total, que la estrategia es ahorrar en costes y sacrificar el crecimiento sostenible del negocio y de la persona.

Si, todos sabéis de lo que hablo. Hablo de entrar a un trabajo y salir por la misma puerta sin haberlo a penas disfrutado. Y es que un trabajo se puede disfrutar, porque un trabajo sirve para algo mas que para ganar dinero. Pero para eso hace falta tiempo, un tiempo de adaptación. Las empresas deberían ofrecer una sensación de estabilidad al trabajador que le permita coger impulso para avanzar con paso firme, pero sobre todo pasos creativos que nos conduzcan a la excelencia, tanto laboral como personal. 


lunes, 23 de diciembre de 2013

Brillamos tanto...





    ...que inventamos un reflejo infinito que nos cegó eternamente










 Ciudad de las artes y las ciencas, Valencia

Bolso de mano, diseño exclusivo de Abissynia Complementos

lunes, 11 de noviembre de 2013

Ella #1

No es que hubiese dejado de creer en el amor, sencillamente había pasado a creer en que esa ilusión creada por el cerebro no volvería a producirse en ella, pues había sido lo suficientemente contaminada por una idea como para que ninguna otra, relacionada con los sentimientos por otro ser, tuviese cabida en su interior.





Con la certeza de no volver a vivir nada parecido empezó a crecer como una adulta, una más de esas autómatas guiadas por el camino hacia ninguna parte que sigue la masa, una más de esas que desayunan café por la mañana y cenan ligero para no engordar; una más de esas que agarran el metro y se compadecen de cada uno de los pasajeros que la acompañan,  una más de esas que se ven en el espejo sin mirarse por miedo a toparse con alguien desconocido, una más de esas que eligen vivir en el pasado para poder soportar el presente.





Descubrió que por la mañana se sobrevive y por la noche se vive. La oscuridad le ofrecía unas ventajas a precio asequible. Podía permitirse el lujo de ocultarlo todo, ocultar las marcas de su cara y de su corazón. Intimó con el alcohol, nuevo amigo que le proporcionaba esa dosis de evasión que requería para poder llegar a acercase al alguien sin odiarlo de antemano, y cuando digo alguien me refiero a hombres, esos seres de voz grave, aspecto despreocupado, sexo en la mirada, seguridad fabricada y un inevitable tic que consiste en tocarse el paquete para recordar que poseen la fuente de la creación humana y que, por lo tanto, poseen el poder de la vida. Esos seres  habían pasado de ser completos desconocidos en manada a libros abiertos, best sellers clásicos leídos de antemano y con crítica mediocre. Todos. Incluido su padre. Habían adquirido el don de la clonación y habían sido arrebatados de toda espontaneidad y sorpresa. “Visto uno vistos todos” se repetía. A pesar de eso, había algo en ella, una búsqueda, un reto, que no conseguía ahogar el alcohol y que la empujaba a intentar encontrar la excepción de su regla. 




Continuará...


Fotografías realizadas por  para #TheBathroomSeries en Ramses Life&Food. 
Podéis visitar su trabajo: